附件*：
*********服务要求
*、需求概述
该****服务项目地点为****库乌鲁木齐市（*个点位）、****市（*点位），（共*个点位），共计**人，其中项目经理*人，工程主管*人，工程维修员*人，司炉工*人，绿化工*人，保安员*人，保洁员*人。合同签订后*日内进场开展服务,服务期限*年。
服务费付款及结算方式：按季度支付，先服务后付费，当季服务费于次季度首月**日之前支付。
*院落总绿化面积约为**平方米，场坪面积约*.**平方米，道路面积约*.**平方米。
*院落占地面积约***平方米，建筑面积约*.**平方米。
*院落绿化面积约*.***平方米，场坪面积约*.**平方米，道路面积约*.***平方米。
共计**人。其中*院落**人,其中项目经理*人，工程主管*人，工程维修员*人，保安员*人，司炉工*人，绿化工*人，保洁员*人。*院落保安员*人。*院落绿化工*人，保洁*人。
具体要求如下：
*.*院落绿化养护。
主要是对院落草坪、景观、乔木、果树进行修剪、施肥、补种、浇水、杀虫、播撒农药化肥并清运绿化垃圾。对荒山绿化栽种的****棵乔木进行浇水、除草、修整树坑等。对绿化管线进行维护，更换损坏的喷头、阀门等。
*.*环境卫生清扫。
主要是对院落道路、场坪的日常清扫，配合市政垃圾清运车辆拉运院落垃圾并对垃圾场周边进行清理，院落内垃圾桶做到每日倾倒。每月对院落内宣传栏、展板、灯箱等设施进行擦拭。
*.*冬季积雪清扫。
主要是对院落道路、停车场等道路场坪的积雪进行清理，确保路面无积雪、不结冰。清理积雪所用清雪车由甲方提供，****安排人员对清雪车未清理部位及路边积雪进行清理堆放。
*.*院落室内卫生清扫。
主要对院落内家属楼楼道、综合食堂就餐区、文化活动中心、干部培训中心、理发室、健身馆等部位卫生进行清洁。
*.*综合食堂自动洗碗机操作使用。
主要负责综合食堂自动洗碗机操作使用和餐具放置管理，确保餐盘、碗筷清洗彻底，摆放整齐。
*.*家属区日常安保。
主要是派出保安人员对家属区大门进行看护，落实人员进出身份核实，检查进入家属区车辆，配合院落警卫人员进行防偷袭演练。
*.*院落水电热等设施设备日常维修养护。
主要对院落内所有公共部位损坏的设施、设备进行维修更换，如灯具、洁具、水暖管线、排水管线疏通、电力配件更换、锅炉日常保养维护及运行期间故障排除等。
*.*院落锅炉运行。
主要对院落内*台（*台*吨、*台*吨）锅炉进行维保和运行，选派*名具有锅炉操作资质人员负责采暖期的锅炉运行，确保锅炉运行安全、锅炉水质达标，换热站设施定期检查维护。
*.*驻外院落安保及绿化管护。
主要在*点位派驻*名保安负责空闲院落看护、院落树木浇水、配合管理单位做好物资看守工作等；
在*点位派驻*名保洁人员和*名绿化管护人员，主要负责院落卫生清扫，草坪、景观、乔木、果树进行修剪、施肥、补种、浇水、杀虫并清运绿化垃圾。
*.技术规格
*.*绿化养护
岗位要求如下：
*、每天按时上下班，工作期间不允许做私事，不得擅自离岗或无故脱岗。上班要穿统*制服。
*、服从上级安排，按规定标准和操作程序，管好区域内的绿化、养护树木、花草，使花木枝繁叶茂。
*、保持绿化养护成活率达到**%以上。
*、花草修整，边缘修剪整齐，完整率达到**%以上。
*、认真做好本职工作，不断钻研花木栽培知识，编制每月、季度、年度绿化规划。
*、负责提出更换花木计划，组织完成好植物布置工作，做到树、草、花合理配置，绿化、美化有机结合。
*、定期或不定期地进行剪枝，整理花草树木，保持没有枯枝黄叶发生。
*、根据花草的生长情况，适时施肥，确保其正常生长。
*、爱护花草，力争成活，养活和防止死花死树。遇有死花死树要及时反映，适当处理更换。
**、害虫孽生季节要组织喷打药水，及时消灭害虫。对贵重树、花要精心培育护理，严防死亡。
**、搞好卫生工作，花盆、树木、花池保持无枯叶、纸屑、碎布、砂石。
**、完成每年绿化设施和管网的维修、更换。
**、保管好工具，不得乱摆放并做好其他临时分配的工作。
养护管理与标准
| 项目 |
绿化养护方案 |
养护、管理标准 |
备注 |
| 淋水 |
特级、*级、*级夏季生长期每天淋水*次，秋冬季根据天气情况每周淋水*—*次；*级视天气情况淋水，以不出现缺水枯萎为原则；*级基本上靠天水。安排专人负责浇水（避开用水高峰期，可选择在凌晨浇水）。 |
生长旺盛，不出现缺水枯萎。 |
注意事项：*）不得擅自改变原植株造型；*）不得擅自截剪直径* **以上枝条；*）乔木修剪应*个人以上配合，用人字梯及高枝剪、高枝锯进行，不提倡爬树修剪；*）喷药时注意风向，注意保护员工及周围人员安全；*）在中心内进行乔灌木修剪时，工作区域应摆放警示牌，防止无关人员走近发生危险。 |
| 施肥 |
熟练掌握常用肥料及其特点（复合肥、尿素、快绿美、长效复合肥等）、肥料选用原则、施肥方法、施肥周期等，进行科学施肥。 |
生长旺盛，不出现秃斑、枯死等生长不良现象。 |
注意事项：*）不得擅自改变原植株造型；*）不得擅自截剪直径* **以上枝条；*）乔木修剪应*个人以上配合，用人字梯及高枝剪、高枝锯进行，不提倡爬树修剪；*）喷药时注意风向，注意保护员工及周围人员安全；*）在中心内进行乔灌木修剪时，工作区域应摆放警示牌，防止无关人员走近发生危险。 |
| 剪草 |
熟练掌握剪草频度、机械选用、剪草长度、剪草步骤及剪完后清理现场及清洗机械等方法和原则，进行科学剪草。 |
*）剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐；*）障碍物处及树头边缘用割灌机式手剪补剪，无明显漏剪痕迹；*）*周不规则草边及转弯无明显交错痕迹；*）现场清理干净，无遗漏草屑、杂物；*）效率标准：单机全包***—***平方米/小时。 |
注意事项：*）不得擅自改变原植株造型；*）不得擅自截剪直径* **以上枝条；*）乔木修剪应*个人以上配合，用人字梯及高枝剪、高枝锯进行，不提倡爬树修剪；*）喷药时注意风向，注意保护员工及周围人员安全；*）在中心内进行乔灌木修剪时，工作区域应摆放警示牌，防止无关人员走近发生危险。 |
| 杂草控制 |
根据杂草生长情况，选用除草方法。*般少量杂草或无法用除草剂的草坪杂草采用人工拔除。已蔓延开的恶性杂草用选择性除草剂防除。 |
*）*级以上草坪没有明显高于****的杂草，** **的杂草不得超过*棵/平方米；*）整块草坪没有明显的阔叶杂草；*）整块草地没有已经开花的杂草。 |
注意事项：*）不得擅自改变原植株造型；*）不得擅自截剪直径* **以上枝条；*）乔木修剪应*个人以上配合，用人字梯及高枝剪、高枝锯进行，不提倡爬树修剪；*）喷药时注意风向，注意保护员工及周围人员安全；*）在中心内进行乔灌木修剪时，工作区域应摆放警示牌，防止无关人员走近发生危险。 |
| 病虫害防治 |
*）以防为主，*级以上草坪每半个月喷*次广谱性杀虫药及杀菌药。药品选用由园艺师或技术员确定。*级草坪每月喷*次；*）对于突发性的病虫害无论哪*级的草坪都应及时针对性地选用农药加以喷杀，以防蔓延；*）对于由于病虫害而导致的严重退化的草坪应及时给予更换。 |
无常见病害：叶斑病、立枯病、腐烂病、锈病等；无常见虫害：蛴螬、蝼蛄、地老虎等。 |
注意事项：*）不得擅自改变原植株造型；*）不得擅自截剪直径* **以上枝条；*）乔木修剪应*个人以上配合，用人字梯及高枝剪、高枝锯进行，不提倡爬树修剪；*）喷药时注意风向，注意保护员工及周围人员安全；*）在中心内进行乔灌木修剪时，工作区域应摆放警示牌，防止无关人员走近发生危险。 |
| 乔灌木养护 |
*）修剪：修剪工熟练掌握乔灌木修剪的修剪工具、修剪操作内容、修剪时间；进行科学合理的修剪；*）施肥：绿化养护人员熟练掌握运用乔灌木施肥的肥料选用原则与施肥时间和次数等，进行科学施肥；*）病虫害防治：养护人员熟练掌握运用病虫防治的原则及方法，以防为主，进行有效防治。 |
*）乔木生长健壮、形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶，灌木株开整齐、造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明；*）没有长****以上枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝；*）正确施肥、喷药，无明显病虫害；*）乔木基部无****高以上萌蘖枝，无过长杂草、杂物；*）灌木脚部整齐清洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积尘；*）乔木修剪截口与枝位平齐，直径* **以上的截口要封蜡。 |
注意事项：*）不得擅自改变原植株造型；*）不得擅自截剪直径* **以上枝条；*）乔木修剪应*个人以上配合，用人字梯及高枝剪、高枝锯进行，不提倡爬树修剪；*）喷药时注意风向，注意保护员工及周围人员安全；*）在中心内进行乔灌木修剪时，工作区域应摆放警示牌，防止无关人员走近发生危险。 |
| 时花养护 |
*）设专人科学合理、及时负责的进行时花外观保养；*）熟练掌握运用时花淋水、施肥、病虫害防治专业知识和操作技能，严格按照《时花养护标准作业规程》进行养护。 |
*）无残叶、黄叶，无高出花面的竹签、杂草等；*）花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外*圈面对职工的盆边整洁美观；*）整个花坛待换花不超过*/*；*）地栽时花生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草不蔓入时花境内；*）无明显病虫害，大叶时花叶面无虫口；*）无缺水干旱现象，植株生长良好。 |
管理人员每天对时花养护情况进行质量检查。并填写《绿化工作质量检查表》存档。 |
| 绿篱养护 |
*）院落内的绿篱养护应视天气情况*—*天淋*次水，每半个月用水冲洗*次叶面。*）施肥：每年*月底施*次花生麸或其它有机肥，用量平均**克/棵，每*个月施*次缓溶肥。*）病虫害防治：每月喷广谱性杀虫剂及杀菌药*次，喷药用高压喷雾机进行，将喷药枪伸入绿篱内从叶背面喷。*）修剪：院落内绿篱每年冬季应彻底清剪*次枯枝弱枝，并在开春前将高度压到定高点重剪*次；春夏生长季平均每**天修剪*次，平时对个别长枝进行局部修整。 |
*)造型绿篱轮廓清晰，棱角分明；*）墙状修剪绿篱侧面垂直，平面水平，无明显缺漏剪，无崩口，脚部整齐；*）每次修剪原则上不超过*次剪口，已定型的绿篱新枝留高不超过***；*）片植绿篱修剪应有坡度变化，但坡度应平滑，不能有明显交接口；*）绿篱内生出的杂生植物，爬藤等应及时予以连根清除；*）生长不良或遭受病虫害而严重变形的植株应及时用大小相当的同类植株予以更换。 |
绿篱修剪时注意：*）机油与汽油的配油比例准确；*）冷机启动时先泵*下油；启动时绿篱剪口不能向着人；刚启动时不能加太多油，启动后拿好机器后再逐渐加大油门；*）手握开动着的绿篱机应遵守横平竖直的原则；*）绿篱定高原则上不能低于上次修剪的高度，剪后彻底清理剪下的枝条；*）修剪时身体不能压着绿篱，若绿篱太宽可分别在*边修剪。 |
| 室内观叶植物管理 |
当岗绿化工严格按照《室内观叶植物管理标准作业规程》规定的程序和要求进行科学合理的外观管理、淋水、施肥、病虫害防治。 |
*）植株丰满健壮，叶面干净光亮；*）无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害；*）无枯黄叶；*）盆面无杂物，花缸、花槽底无积水杂物；*）植物无缺水干旱现象。*）对院落内空地、荒地要及时进行补种， |
管理人员每周不定期检查*次，并填写《绿化工作质量检查表》存档绿化班半年，作为员工绩效考评的依据之*。 |
*.*环境卫生清扫。
每日早晨*点半前完成院落道路、场坪的卫生清扫和垃圾倾倒工作，不定时对院落内垃圾进行清扫或捡*。确保院落地面无明显有色垃圾、草坪内无明显石块垃圾，树杈上无白色垃圾。对宣传栏、展板及灯箱的擦拭时做到无明显灰尘、玻璃无明显污渍。
岗位要求如下：
*、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
*、维护片区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
*、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站，严禁向楼梯、过道、天台等公共场所抛洒和堆放杂物。
*.*冬季积雪清扫。
*、清雪标准：路面清雪达到路见本色，路牙子达到无积雪，花池内无雪堆。人员及设备不得占用楼内固定配置。
*、清雪时限：以雪为令，雪停即清（节假日正常清雪），小雪当天清除；中雪*天内清除；大雪*天内清除。
*、雪情标准：降雪量在***以下为小雪，降雪量达到*-****为中雪，降雪量超过****为大雪。
*、清雪工作程序
*、小雪：白天降雪的，雪停即组织清扫；夜间降雪的，次日早晨*点前完成人行道路清扫。
*、中雪：白天降雪的，雪停立即组织清扫，或雪未停，但积雪厚度超过***时组织清扫;夜间降雪的，次日早晨*点前完成人行道路清扫。合理安排积雪堆放，必要时组织人员对主要交通要道积雪喷洒适量盐。
*、大雪或路面结冰：(*)项目部下达清雪指令，必要时及时调动机械设备。(*)尽可能多的组织人员就位清雪，组织开展义务清雪铲冰工。(*)对主要交通要道的积雪喷洒适量盐水或融雪剂，并将含盐积雪清运到指定地点。
(*)施工区域的积雪禁止喷洒盐水，尽量采用人工清雪的方式。
*.*院落室内卫生清扫。
每日对家属楼公共部位的卫生进行清拖，确保楼梯内无明显垃圾。定期对楼道内玻璃和单元门进行擦拭，公共部位的电表箱、配电箱等设施要定期清理，确保无杂物灰尘，损坏设施要及时进行维修；综合食堂就餐区域每日进行*次清扫，对桌面进行清理擦拭、地面进行清拖，洗碗池内食物残渣进行清理；文化活动中心、干部培训中心、健身馆、理发室每周清扫不少于*次，重点对地面、卫生间及座椅等设施进行清扫和擦拭。
卫生保洁要求如下：
（*）公共区
*、过道地面、踢脚线和墙裙:随脏随拖,做到无纸屑、无杂物。
*、公共设施:告示牌、公示栏、职责栏、公共座椅、灭火器、消防栓、窗台、开关等表面,做到无污物、无手印、无灰尘。
*、楼梯:做到无纸屑、无杂物。扶手,做到无污物、无手印、无灰尘。
（*）卫生间
*、地面:做到无纸屑、无杂物、无水迹。
*、*金挂件:做到光洁、无灰尘、无手印。
*、台面、洗手池、水池:随脏随清理。台面做到无水迹、无杂物。其它做到无杂物。
*、马桶、尿池:做到光洁、无污物、无异味。
（*）垃圾桶(筐)
*、所有保洁区域垃圾桶(筐),随满随清不得过夜。做到无满溢。
*、所有保洁区域垃圾桶(筐),做到干净整洁。
（*）消毒
*、所有保洁区域,每月消毒*次（周末）。
*、所有卫生间、活动中心、培训中心每周消毒*次。
*.*家属区日常安保。
保安**小时值班。*班需配备*人，保安由*名男性担负值班任务，年龄**周岁以下，汉族，文化程度高中以上。每班执勤人员必须有*名复员军人或保安学校毕业人员带班。安保服务人员要统*着装，佩戴标志，配齐警具，行为规范，文明执勤。安保服务人员须经过公安机关政审备案，政治思想过硬，没有违法犯罪记录。保安人员执勤上岗，应持有保安上岗证，经过消防、***急救培训。有健全的组织机构和安保服务管理制度，岗位责任制度，保安人员管理制度。严格执行《保安服务操作规范及质量控制》和《保安员职业道德规范》，熟知保安员工作手册，内容包括：职责权限、勤务规范、职业道德、保安员奖惩办法及工作须知，保安员问责制度及事件处理报告。能够使用基本安保设备如：监测系统、门禁系统及计算机基础知识。执勤期间要严格盘查外来车辆及外来人员，禁止无关车辆进入甲方场地，经甲方同意进入的应引导车辆有序通行、停放。禁止无关人员(产品推销、外卖、快递及收购废品等闲杂人员)进入。保持值班室、院落和家属区大门口环境整洁、有序、道路畅通。
*.*院落水电热等设施设备日常维修养护。
主要负责除办公区外所有水电热设施设备的维修更换工作，如水龙头、空气开关、管网漏水抢修、排水管线疏通、损坏路灯更换等。每年负责对锅炉房及换热站设施进行维护保养，确保设施处于良好状态。
岗位要求如下：
*、所聘人员必须持证上岗，严格遵守各项规章制度，严守值班岗位，对场所所有区域每天巡视供水、排污设备。
*、熟悉掌握各种管道走线，保证水、电、暖畅通。
*、负责完成所管辖设备的检修计划，保证平衡水箱、生活水箱清洁、无滴漏，污水坑排污畅通。
*、上岗着装干净；机房干净；维修后场地干净，认真做好巡视检查，妥善处理发现问题并作好记录。
*、保管好维修工具和设备，做到工具齐全、设备完好，帐物相符。
*、经常对设备进行擦拭，保证清洁卫生，保障不出现长流水等现象，随时出现问题随时解决。
*.*院落锅炉运行。
每年负责对锅炉房及换热站设施进行维护保养，确保设施处于良好状态。选派*名司炉工负责锅炉运行，每日定时对燃气消耗、供水温度、设施运行等情况进行登记，配合甲方做好冬季供暖工作。
岗位要求如下：
*、司炉人员需持有司炉工操作证，并严格依照安全操作规程操作。
*、非司炉人员禁止进入锅炉房，坚守工作岗位，不准擅自离岗;认真做好交接班工作，并认真填写交接班记录;
*、维护检查锅炉必须*人以上组织实施，并做好维护检查登记。
*、锅炉用水必须经过软化处理，以延长锅炉使用年限;
*、严禁在锅炉房内及其附近存放易燃易爆物品，严禁存放私人物品、洗晒衣物。
*、工作中应及时检查有无燃气泄露现象，发现问题及时解决并上报院落，确保锅炉安全运行。
*、做好锅炉日常维修保养及各类压力表及供暖设备年度检修工作，严禁锅炉及附属设备带故障运行。
*、锅炉及附属设备要清洁，室内环境干净、整洁。
*、工作时间内遵守劳动纪律及各项规章制度,做到不离岗、不脱岗。
*.*驻外院落安保及绿化管护。
配合甲方做好相关工作
*.*人员素质要求及岗位职责。
| 岗位设置 |
岗位要求 |
岗位职责 |
| 项目经理 |
大专以上学历，具有****管理师证书，从事****管理*年以上，具有丰富的理论知识和实践经验，对****管理有独到的思路和构想，有*定的凝聚力；熟悉*******质量管理体系。 |
负责服务院落全面****工作及与外部协调工作 |
| 工程部主管 |
持有*级电工技术证， |
负责院落对内用电设施设备每天巡查*次，发电机每月试运转*次，值班期间必须在规定时间内做好巡视工作，**小时不能关闭手机，检查公共照明、填写值班日志，发现异常情况及时处理。 |
| 工程维修员 |
持有电工证（空调、电梯、管道、电焊、）等相关证书，电工要能处理高低压故障。维修员要能处理水泵房、水箱间、澡堂等设备问题。 |
负责院落内水、电、暖、土建及其他设备设施的巡检及维护负责领导交办的其他*星维修工作 |
| 司炉工 |
持有司炉工证，锅炉水质化验员证 |
负责院落锅炉日常养护及*次用水的送检 |
| 绿化工 |
持有化岗位相关证书，熟悉园林绿化养护基础知识。 |
负责院落绿化养护工作。 |
| 保安员 |
持保安上岗证，年龄**岁以下。 |
负责院落的全面安保工作 |
| 保洁员 |
工作勤快，能吃苦耐劳，年龄**岁以下。 |
负责院落公共场所清洁及综合食堂餐具清洗工作 |
| 备注 |
具备良好的思想素质，讲求社会公德和职业道德；热爱****管理工作，追求卓越，勇于创新，勤奋敬业，具有奉献精神；身体条件达标。所录用人员无传染性疾病、无刑事犯罪记录、品行端正、有从业经历和熟练计能。 |
功能介绍
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